1. Quy trình đặt hàng
Để đặt hàng tại Museum of Memories, bạn chỉ cần thực hiện các bước đơn giản sau:
- Truy cập website và lựa chọn sản phẩm yêu thích.
- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
- Điền đầy đủ thông tin nhận hàng.
- Hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn.
- Nhận email hoặc thông báo xác nhận đơn hàng từ chúng mình.
Sau khi đơn hàng được xác nhận, Museum of Memories sẽ tiến hành chuẩn bị và gửi sản phẩm trong thời gian sớm nhất.
2. Phương thức thanh toán
Hiện tại, Museum of Memories hỗ trợ thanh toán bằng hình thức:
Chuyển khoản ngân hàng
Thông tin chuyển khoản sẽ được hiển thị sau khi đặt hàng thành công và gửi kèm trong email xác nhận đơn hàng.
Lưu ý: Vui lòng ghi đúng mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản để chúng mình có thể xác nhận thanh toán nhanh chóng.
3. Chính sách vận chuyển
Thời gian xử lý đơn hàng
- Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi thanh toán được xác nhận.
- Đối với các sản phẩm cá nhân hóa, thời gian thực hiện có thể kéo dài hơn tùy theo mức độ thiết kế và sản xuất.
Thời gian giao hàng
- Nội thành TP. Hồ Chí Minh: từ 1 – 3 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: từ 3 – 7 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan.
Kiểm tra khi nhận hàng
Khi nhận hàng, bạn vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi xác nhận với đơn vị vận chuyển.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ với Museum of Memories trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
4. Chính sách đổi trả
Museum of Memories hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu hoặc sai thông tin so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thời gian yêu cầu hỗ trợ
Vui lòng liên hệ với chúng mình trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quy trình hỗ trợ
Khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm
Museum of Memories sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Lưu ý
Do đặc thù của sản phẩm được thiết kế và cá nhân hóa theo yêu cầu riêng, chúng mình không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp thay đổi ý định sau khi đơn hàng đã được sản xuất, trừ khi sản phẩm có lỗi từ phía Museum of Memories.
5. Cam kết với khách hàng
Museum of Memories luôn nỗ lực mang đến những món quà được thực hiện chỉn chu và giàu ý nghĩa.
Chúng mình cam kết:
- Sản phẩm đúng như mô tả trên website.
- Hỗ trợ khách hàng tận tình trong suốt quá trình đặt hàng.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định hiện hành.
6. Điều khoản chung
Museum of Memories có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung chính sách khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật.
Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và áp dụng cho các đơn hàng phát sinh sau thời điểm cập nhật.
