Tại Museum of Memories, mỗi sản phẩm được thiết kế và hoàn thiện dựa trên những câu chuyện, hình ảnh và thông tin riêng của từng khách hàng. Vì vậy, chúng mình mong bạn dành chút thời gian đọc kỹ các lưu ý dưới đây trước khi đặt hàng.
1. Quy định về Hủy/Hoàn tiền đơn hàng
- Do đặc thụ sản phẩm được cá nhân hóa và các nguyên vật liệu sản xuất sẽ được tiến hành chuẩn bị ngay sau khi bạn chốt đơn, Museum of Memories không hỗ trợ hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng sau khi thanh toán thành công.
- Bạn vui lòng cân nhắc kỹ các thông tin và nhu cầu trước khi tiến hành thanh toán.
2. Quy trình thực hiện đơn hàng
- Gửi thông tin: Sau khi đặt hàng và thanh toán thành công, khách hàng vui lòng nhắn lại qua Instagram để cung cấp thông tin cá nhân hóa (hoặc gửi đường link Canva).
- Thời gian tính sản xuất: Thời gian sản xuất bắt đầu được tính từ khi Museum of Memories nhận đủ hình ảnh và thông tin hợp lệ.
- Thời hạn cung cấp thông tin: Khách hàng vui lòng hoàn thành việc gửi thông tin custom cho shop trong vòng 45 ngày kể từ ngày đặt hàng.
- Xử lý trễ hạn: Nếu quá 45 ngày shop chưa nhận được đầy đủ thông tin, đơn hàng sẽ tự động hủy và không được hoàn tiền.
3. Xác nhận nội dung thiết kế
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ toàn bộ nội dung trước khi xác nhận file thiết kế, bao gồm:
- Hình ảnh sử dụng.
- Nội dung văn bản, chính tả và thông tin cá nhân.
- Thứ tự trang và bố cục thiết kế.
- Các yêu cầu cá nhân hóa khác.
Lưu ý quan trọng:
- Sau khi khách hàng xác nhận thiết kế cuối cùng, shop sẽ tiến hành sản xuất theo đúng nội dung đã được duyệt.
- Các sai sót phát sinh từ nội dung khách hàng cung cấp hoặc đã xác nhận sẽ không thuộc phạm vi hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Trường hợp yêu cầu chỉnh sửa sau khi thiết kế đã hoàn tất, chi phí chỉnh sửa có thể được áp dụng tùy theo mức độ thay đổi.
- Museum of Memories có quyền từ chối sử dụng các hình ảnh hoặc nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
4. Đặc điểm của sản phẩm thủ công
Các sản phẩm tại Museum of Memories được hoàn thiện thủ công. Do đặc tính sản xuất thủ công và quá trình in ấn, thành phẩm có thể xuất hiện một số khác biệt nhỏ như:
- Chênh lệch màu sắc giữa màn hình thiết bị và sản phẩm thực tế.
- Sai số nhỏ trong quá trình cắt, dán hoặc đóng thành phẩm.
- Chênh lệch vị trí hình ảnh hoặc nội dung trong phạm vi kỹ thuật cho phép.
- Các chi tiết thủ công nhỏ không ảnh hưởng đến chất lượng và trải nghiệm sử dụng.
Những đặc điểm trên là yếu tố tự nhiên của quá trình sản xuất thủ công và không được xem là lỗi sản phẩm.
5. Hỗ trợ khi phát sinh lỗi sản xuất
Museum of Memories sẵn sàng hỗ trợ đổi mới trong các trường hợp:
- In sai nội dung so với file thiết kế đã được khách hàng xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng đáng kể do quá trình sản xuất.
- Giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng mình trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn Museum of Memories để lưu giữ những kỷ niệm thật đẹp ♡